UNITAT DIDÀCTICA 1: MÈTODES DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Unitat didáctica 1: Mètodes resolució de conflictes.
Imatge: Pixabay

1.1 DEFINICIÓ DE CONFLICTE
Un conflicte és una situació de desacord o no concordança entre dues o més idees,
actituds o comportaments, d’una persona o de diferents persones o grups.
També es pot definir com el conjunt de dues o més situacions hipotètiques que
aparentment són incompatibles entre elles.

El conflicte és sovint el punt de partida d’una negociació o d’una nova idea, actitud,
comportament o relació. És fonamental a les relacions.
És impensable una societat sense desacords. D’una manera o d’una altra estem
continuament implicats en conflictes. Com a individu amb necessitats, preferències,
punts de vista i valors diferents és inevitable que entrem en conflicte, el que és
important és com el resolem.

1.2 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
El concepte resolució de conflictes indica la necessitat de conéixer l’origen i el final del
conflicte, buscant el benefici i la convergència dels interessos de les persones que hi
están implicades.
Els conflictes poden plantejar-se de diverses maneres, no hi ha només una pauta que
garanteix la millor solució en tots els casos.
Hi ha conflictes que són molt complexos perquè hi ha en joc aspectes que impliquen
perdre o guanyar coses molt importants per a alguna de les parts implicades i es
necessiten maneres més formals i elaborades per resoldre’ls. Aquests procediments més
formals poden ser exògens o endògens.
Les vies exògenes són la justicia, l’arbitratge i la mediació.

- La justicia representa la intervenció del poder de l’Estat i el conflicte es resolt
mitjançant, procesos judicials en els tribunals.
- L’arbitratge requereix la intervenció d’una tercera persona aliena al conflicte
que representa alguna institució amb autoritat per fer cumplir els pactes als quals
s’arriben.
- La mediació és un mètode o técnica per resoldre conflictes de manera amigable
mitjançant la intervenció confidencial d’una tercera persona imparcial que
assisteix, redueix les emocions negatives i facilita la resolució tot restablint el
diàleg amb dues parts i ajudant a trobar solucions aceptables per a les parts
implicades. Sense la seva intervenció dificilment les parts implicades haurien
arribat a un acord.

Les vies endògenes per resoldre conflictes són la confrontació i la negociació.

- La confrontació és la forma primària de resoldre els conflictes, es resol per la
llei del més fort; per tant, sempre hi ha un guanyador i un perdedor.
- La negociació és una técnica mitjançant la qual les parts en conflicte dialoguen i
arriben a un acord mutu ja que les dues parts interaccionen per arribar a una
solució òptima.