UNITAT DIDÀCTICA 1.4: LA MEDIACIÓ

Unitat didàctica 1.4: La mediació
Imatge: Pixabay

La mediació és un mecanisme de resolució de conflictes que ajuda a solucionar-los de forma pacífica. Es tracta d’un mètode alternatiu mitjançant una negociació cooperativa (la solució implica que totes les parts guanyen) i assistida, en les quals les parts implicades en el conflicte intenten resoldre per si mateixes, amb ajuda d’un tercer imparcial (mediador) que ha de conduir les sessions i ajudar les persones que participen en la mediació a trobar una solució que sigui satisfactòria per a les dues parts.

La mediació és el procés de comunicació entre les parts en conflicte amb l’ajuda d’un mediador imparcial, que procurarà que les persones implicades puguin arribar, per elles mateixes, a establir un acord que permita recompondre les bones relacions i donar per acabat el conflicte (Vinyamata,2003).

L’objectiu final de la mediació és la solució pacífica i satisfactòria per totes les parts del conflicte. Però també s’aconsegueixen altres objetius:

• Facilitar el retrobament d’una nova relació entre les parts del conflicte.
• Augmentar el respecte i la confiança entre les parts.
• Corregir informacions i percepcions falses que es puguen donar respecte al conflicte i els implicats.
• Crear un marc que facilite la comunicació.
• Reduir les conductes violentes.
• Augmentar la capacitat de resolución de conflictes de manera no violenta.

1.4.1 Característiques de la mediació.

La mediació es realitza quan una de les parts implicades ho sol·licita. Té, per tant, un carácter totalment voluntari. Una acció d’aquestes característiques ha de comportar que les persones implicades la realitzen de manera lliure. Si no fos així, caldria buscar altres maneres de gestionar el conflicte.

El mediador ha de ser acceptat per les parts. Aquestes hi han de poder confiar. Les sessions de mediació són confidencials.

La mediació és comunicació i diàleg. La mediació facilita que les parts en conflicte siguen les veritables protagonistas de tot el procés i les úniques amb capacitat de prendre decisions lliurement i d’arribar a acords.

El mediador ha de ser neutral o imparcial. Ha de procurar equilibrar les parts en conflicte, i que siguen elles les que prenguen les seues decisions. El procés ha de tendir a l’acord entre les parts i a la reparació de la relació.

La mediació és un procés cooperatiu i no pas competitiu, orientat vers el futur, no pas cap al passat. Basat en el principi “guanyar/guanyar”.

La funció del mediador és de facilitar la comunicació. El mediador ha de tenir unes eines, unes habilitats que faciliten aquesta comunicació, com poden ser:

• Neutralitat i imparcialitat.
• Saber escoltar amb atenció.
• Capacitat de síntesi.
• Dirigir-se amb respecte a totes les parts involucrades.
• Ser creatiu, ja que aquesta habilitat l’haurà d’utilitzar en les situacions en les quals el procés quede “bloquejat”.
• Ser empàtic.
• Ser pacient.
• Saber generar una atmosfera i estructura que maximitze les possibilitats d’aconseguir un acord.

Els conflictes no sempre es resolen, però, amb la mediació o amb altres mètodes de gestió positiva, poden transformar-se. No obstant, hi ha situacions en les quals la mediació no és posible, ni idònia:

• Quan les parts involucrades no estan preparades (emocionalment) per afrontar el diàleg a través d’una tercera part. Els fets són mot recents.
• Quan una de les parts no se’n refia o té por de l’altra part.
• Quan el problema és tan complex que s’excedeix del que pot fer-se amb la mediació.

1.4.2  Tipus de mediació

El procés de mediació es caracteritza per tractar de solucionar els conflictes de manera privada, però amb un mediador extern que no influeix ni té cap poder per decidir com es resoldrà el conflicto; per tant, són les parts implicades les que decideixen els resultats de la confrontació.

Hi ha diferents tipus de mediació:

Familiar

La mediació familiar està dirigida a totes aquelles persones que inicien unprocés de separació o divorci, o que ja estan separades i que tinguen dificultats respecte a la custodia dels fills, el règim de visites o la pensió dels aliments. També va dirigida a persones que tinguen dificultats per a relacionar-se amb els fills o qualsevol membre de la eua faília. I aquelles persones que tinguen problemas amb herències familiars o empreses familiars.

Es mediarà també en les relacions entre fills adoptats majors d’edat i la familia biològica.

Comunitària

La mediació comunitària està dirigida a aquelles persones que tenen problemas amb els veïns, amb l’administrador de finques, amb el president de la comunitat amb les persones del seu barri, zona o municipi.

Empresarial

La mediació en l’empresa està dirigida a aquelles persones que tinguin problemas amb els seus superiors, els seus subordinats o amb els companys de treball.

Els conflictes a l’empresa poden derivar d l’exterior (relació entre la empresa i els clients o els proveïdors) o poden derivar de l’interior (conflictes amb els companys; amb els superiors; els subordinats; els sindicats).

Escolar

La mediació a l’escola està dirigida a aquelles persones que tenen problemas amb el professorat, l’alumnat, els tutors o companys d’aula.

La convivencia a l’escola és, en certa manera, un réflex de la convivència de la societat actual. La interculturalitat, l’agresivitat, la violencia, l’estrés, els canvis d’estructura familiar…, la nostra realitat és complexa i, per tant, també la tasca d’educar ha esdevingut complexa. A causa d’aquesta complexitat social han sorgit nous mètodes complementaris a les maneres clàssiques (sancions) d’enfrontar i resoldre els conflictes. Aquestos nous mètodes són: arbitratge, negociació, conciliació, mediació…, i tenen com a objectiu treballar el conflicte mitjançant el diàleg entre les persones implicades.

La mediació escolar és un mètode que comporta un canvi cultural ja que es pretén transformar el conflicte i les relacions treballant les diferències, donant el protagonisme a les persones implicades en el conflicte i que aquestes reconeguen les seues responsabilitats.

El mediador escolar pot ser qualsevol membre de la comunitat educativa, però ha de conèixer molt bé el procés de mediació.

En definitiva, la mediació està originant la cultura de la mediació, la qual té com a objectius principals entendre les relacions humanes de manera diferent i objectiva i transformar el conficte. La cultura de la mediació està relacionada estretament amb la cultura de la pau, que cerca una transformació interna que conduirà l’ésser humà cap a la transformació externa.

La mediació escolar pretén afavorir la comunicació en les situacions de conflictes, sinó que va més enllà, ja que és un procediment pacífic i equitatiu d’afrontar i resoldre conflictes, una via voluntària i confidencial en què els implicats prenen les seves pròpies decisions per consens i sense coaccions.