UNITAT DIDÀCTICA 1.5: EL PROCÉS DE MEDIACIÓ I LES SEUES FASES

En primer lloc vos passe un mapa conceptual del procés de la mediació.

Elaborat per Silvina Funes i José Peraita.

La mediació pot realizar-se d’una manera informal o de manera formal. Malgrat que sempre ha de ser flexible, hi ha una sèrie de fases per les que ha de passar tot procés de mediació, per més dificultosa que sigui la pràctica.

És molt freqüent, en un primer moment de la trobada de les parts, que es vulgui parlar d’acord i no és massa aconsellable, sense haver parlat de què passa exactament. D’aquí la importancia de seguir unes pautes.

1.5.1 FASES DE LA MEDIACIÓ   

A continuació s’explica el procés de mediació i les fases de que consta seguint una ordenació temporal. Es comenta breument que significa cada fase, quin és el seu propòsit i quin és el paper a fer dels mediadors.

Premediació

Fase prèvia a la mediació propiament dita. Aquesta part també es anomenada premediació. És una part important. Es donen alguns casos en què les parts implicades, després d’aquests etapa, negocien pel seu compte i ja no continúen el procés.

Aquesta estapa és anterior a la trobada de totes les parts implicades i comporta:

• Valorar si la mediació és apropiada pel cas.
• Decidir quina és la persona indicada per fer la mediació.
• Sopesar si hi ha d’haver una o més sessions individuals.
• Fixar un temps i espai per reunir-se (un espai lliure de poder).
• Aclarir quines són les parts implicades.
• Saber, si es tracta de mediar entre un  grup i un individu, qui representarà el grup, etc.
• Explicar quin és el procediment de la mediació (funcions del mediador, voluntarietat, confidencialitat, etc.)

Entrada

En aquesta fase es fa una presentación sobre la mediació i s’explica quines són les “regles del joc”

Objectiu: crear confiança en el procés. Actuació dels mediadors o mediadores:

• Presentacions personals.
• Explicar breument com será el procés: objectius, expectatives, paper dels mediadors.

• Recordar la importància de la confidencialitat i de la seua col·laboració, sent honestos i sincers.
• Acceptar les normes bàsiques: No interrompre, no utilizar llenguatge ofensiu, no desqualificar a l’altre, postura corporal, etc.

Tindre previst: espai, temps, papers per anotar, coordinació entre els mediadors.

Explica’m

Fase en la qual es diu el què ha passat.

Objectius: poder exposar la propia versió del conflicte i expresar els propis sentiments i poder desfogar-se i sentir-se escoltat. Actuació dels mediadors o mediadores:

• Crear un ambient positiu i controlar l’intercanvi de missatges.
• Neutralitzar els components negatius.
• Facilitar i intercanviar informació.
• Generar pensament sobre el conflicte: objectius personals en el conflicte i altres formes d’aconseguirlos, sentiments personals i de l’altra part.
• Explorar amb preguntes i parafrasejant el veritable problema, no el detall.
• Animar a que expliquen més, a que es desfoguen, evitant la sensació d’interrogatori.
• Ajudar a posar a sobre la taula els elements principals del conflicte.
• Escoltar atentament les preocupacions i sentiments de cada part, utilitzant tècniques com: escolta activa, parafrasejar, reflectir sentiments, etc.
• No valorar, ni aconsellar, ni definir el que és veritat o mentida, ni el que és just o injust, ni el que està equivocat o té raó.
• Donar impotància tant als aspectos del contingut del conflicte, com a la relació entre les parts.
• Recolzar el diàleg entre les parts. Reconèixer els sentiments i respectar els silencis.

Ubiquem-nos

Fase que ens diu on som. S’elabora una definició compartida del problema.

Objectiu: identificar en què consisteix el conflicte, i consensuar els temes més importants per a les parts. Actuació dels mediadors o mediadores:

• Identificar i ordenar els temes.
• Distingir i clarificar els temes no mediables.
• Assegurar la conformitat de les parts sobre els temes a tractar per a avançar cap a una solució o transformació positiva del conflicte.
• Planificar i elaborar la llista de temes.
• Tractar primer els temes comuns i més fàcils d’arreglar, crea confiança i manté l’interès.
• Explorar els interessos subjacents a les posicions i dirigir el diàleg en termes d’interessos.

Solució de conflictes. Els conflictes no tenen una solució, sinó moltes. S’han de proposar moltes solucions posibles, pensar idees que siguen com més originals millor.

Arreglar

En aquesta fase les parts implicades es proposen i busquen solucions per sortir del conflicte.

Objectiu: Tractar cadascun dels temes i buscar posibles vies de solució. Actuació dels mediadors o mediadores:

• Facilitar l’espontaneïtat i creativitat en la recerca d’idees i solucions (pluja d’idees).
• Recollir totes les opinions.
• Superar punts morts.
• Centrar-se en el futur.
• Explorar el que cada part està disposada a fer.
• Ressaltar els comentaris positius d’una part sobre l’altra.
• Demanar que valoren cadascuna de les posibles solucions.
• Sol·licitar la seua conformitat o no amb les diferents propostes.
• Examinar les conseqüències de cada opció.

Acord

En aquesta fase s’acorda una solució que satisfaga en gran mesura les dues parts. Es decideix qui fa que, com, quan, i on.

Objectiu: avaluar les propostes, avantatges i dificultats de cadascuna, i arribar a un acord. Actuació dels mediadors o mediadores:

• Ajudar a les parts a definir clarament l’acord.
• Escriure els acords sense ambigüitats i amb un llenguatge neutral.
• Planificar de quina manera es portarà a terme la pràctica d’acords.
• Felicitar a les parts per la seua col·laboració.
• Fer còpies de l’acord per a cada part i arxivar l’original.

L’acord és el final del procés. Tothom ha guanyat, no hi ha perdedors, però tothom ha cedit.

Tenir en compte les característiques que han de cumplir els acords de les parts:

• Equilibrat
• Clar i simple
• Que mantingui expectatives de millorar la relació
• Realista i posible.
• Acceptable per les parts
• Específic i concret
• Avaluable
• Redactat per escrit, així s’evita l’oblit i les males interpretacions, i es facilita el seguiment.